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SEM竞价推广账号交给平台客服操作可以吗?


华企立方   -  2020-6-1 17:53:07  -  阅读数:

很多企业在刚开始做SEM竞价推广的时候,由于自身没有专业的推广人员,所以把推广账户交给相关平台的客服人员代为管理。很多企业认为这样可以解决人力资源问题,而且认为平台客服经验更丰富更熟悉平台操作。但事实上真的是这样吗?

首先我先说我的案:不推荐。

为什么不建议吧SEM竞价托管给平台客服?因为一般情况下把SEM竞价账号托管给平台客服本身只是企业没有专业推广工作人员情况下才选择的下策。只是临时的解决方案。如果企业真正要想做好SEM竞价推广,应该聘请专业的推广人员,或者找专业的SEM竞价托管公司来维护账户。为什么要这样做?华企立方小编下面就给大家聊聊。

下面这些问题你应该考虑一下。

1、企业与平台双方利益取向不一样

一般情况下,企业去做SEM竞价推广,肯定是想通过竞价推广为企业获得潜在用户关注,获取相关客户线索,咨询等,最终成交为企业带来利润。在推广资金固定的情况下,企业肯定是想获得越多客户约好。

而作为推广平台,最重要的是赚取更多的客户推广资金,距小编所知,很多推广平台会把客户推广资金充值放在客服指标考核的第一位。这就导致了客服会把推广资金消费放在第一位,而不是如何为推广企业获得更多客户。


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2、双方对用户群定位有偏差

作为企业的市场或者销售人员,对企业的产品业务方面肯定是有比较深的理解,比如产品/服务的需求对象,产品/服务的特点,同行竞品的优劣势等,掌握了这些,才能更好的做好SEM竞价推广,确保推广精确。
而推广平台的客服人员,一个人通常都会同时管理数十家甚至上百家的推广账户,在这种情况下,客服人员是很难把每家企业的产品业务了解熟悉的,在这种情况下企业把账户交给他们打理很难确保推广投放的精确度。

3、双方沟通的节奏很难一致

我们知道,新人进入一个新行业,通常需要足够的培训、沟通、学习,才能了解行业、熟悉产品,经过诸多“错误”之后,才能成为“懂行”的人。
而平台客服对于手上大量的客户,很难保证和每一个客户及时沟通,更难以深入的学习客户行业的知识,当面学习和培训,就更不用说了。

4、SEM技能要求比较全面

SEM竞价推广工作是要求掌握的知识面比较广,需要账户操作,账户数据分析,市场营销,设计审美等多方面知识,起码需要3~5年的相关工作经验,才能达到这样的要求。而很多推广平台招聘的客服人员质量参差不齐,往往很难达到真正账号维护的要求。

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